Guide définitif sur la gestion des stocks du commerce électronique

Qu'est-ce que la gestion des stocks de commerce électronique ?

La gestion des stocks dans le commerce électronique est un terme général utilisé pour décrire la stratégie et la logistique nécessaires à l'approvisionnement, à la gestion et à l'exécution des commandes de produits dans un délai acceptable.
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Les processus liés à la gestion des stocks comprennent :

• Prévision de la demande future d'inventaire
• Approvisionnement des stocks auprès de grossistes
• Gérer les livraisons des grossistes à votre entrepôt
• Gestion des stocks stockés dans votre entrepôt
• Expédier le produit à vos clients en temps opportun
• Suivi des bons de commande

Du moment où vous achetez des produits chez un grossiste jusqu'au moment où ils arrivent chez votre client, la gestion des stocks est ce qui fait la magie opère.
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La création et le maintien d'une stratégie autour de vos pratiques de gestion des stocks prennent du temps et des efforts, et beaucoup de planification. La première étape pour améliorer vos pratiques de gestion des stocks consiste à comprendre exactement ce que cela implique.
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Termes communs de gestion des stocks à connaître

Stock viable minimal - la quantité minimale de produits et de variantes nécessaires pour répondre à la demande et exécuter les commandes sans délai.
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SKU - abrétion de « Stock Keeping Unit ». Ce sont les différents types d'articles que vous avez à vendre. Par exemple, si vous vendez 3 pots de fleurs différents, votre entreprise dispose de 3 SKU. Cependant, si chaque pot peut être fourni dans 2 matériaux différents, alors vous avez 6 produits distincts, ce qui signifie que vous devez acheter des stocks pour 6 SKU.
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Méthode d'exécution JIT (juste à temps) - Méthode de traitement des commandes selon laquelle les stocks sont créés, fabriqués ou assemblés juste à temps pour répondre à la demande des consommateurs.
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Méthode de comptabilité FIFO (premier entrée, premier sorti) - Shopify définit FIFO comme « une méthode comptable suppose que les actifs vendables, tels que les stocks, les matières premières ou les composants acquis en premier, ont été vendus en premier. C'est-à-dire que la marchandise la plus ancienne est vendue en premier, les coûts associés étant utilisés pour déterminer la rentabilité.
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Vérification des stocks - Le processus consistant à vérifier manuellement si votre stock physique correspond au stock noté par le logiciel de gestion des stocks qui contrôle le suivi et la gestion de votre stock.
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Coûts de transport - Le coût annuel de la détention de stocks invendus.
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Stock mort - Inventaire qui n'a pas été vendu au cours de la période prévue.
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Étractions de stock - Lorsqu'une entreprise est en rupture de stock d'un produit particulier que les consommateurs cherchent à acheter.
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Contrôle centralisé des stocks Logiciels - Un logiciel qui permet aux commerçants de suivre leurs numéros d'inventaire lorsqu'ils vendent via plusieurs canaux comme Amazon, Shopify, eBay, etc.
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Contrôle des stocks - La stratégie relative à l'entreposage et à l'exécution des produits une fois qu'ils ont déjà été approvisionnés.
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Quelle est la différence entre le contrôle des stocks et la gestion des stocks ?

Au début, il peut sembler que le contrôle des stocks et la gestion des stocks sont des termes interchangeables. Cependant, ils ne le sont pas.
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Le contrôle des stocks fait référence à la logistique entre le moment où le bon de commande d'un client entre dans votre système d'entrepôt et son expédition pour le client. Ce sont les systèmes et les stratégies en place pour s'assurer qu'il n'y a pas de coupures de stock ou tout autre problème majeur avec l'inventaire actuellement dans vos entrepôts.
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D'autre part, la gestion des stocks est un terme de niveau supérieur qui englobe tout, de l'approvisionnement du produit chez les grossistes à la supervision de la livraison au client.

Le contrôle des stocks est une pièce extrêmement importante du puzzle pour s'assurer que vous mettez en œuvre des pratiques efficaces de gestion des stocks. Un contrôle inapproprié des stocks peut entraîner des pertes de trésorerie importantes. Par exemple, en 2014, Walmart estimait a raté des ventes d'une valeur de 3 milliards de dollars en raison de procédures inadéquates de contrôle des stocks qui ont entraîné des pannes de stock.

Les avantages de la gestion des stocks

Il y a deux grands concepts qu'une entreprise de vente au détail doit comprendre pour prendre de l'expansion et exploiter son entreprise.
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Premièrement, ils doivent être en mesure de vendre leurs produits. Il s'agit d'un effort combiné entre les fonctions de vente et de marketing. Que vous écriviez un blogue à succès, que vous diffusiez des annonces sur les médias sociaux ou que vous employiez un personnel de vente, l'objectif principal est de vendre votre produit.
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Deuxièmement, vous devez avoir des pratiques de gestion des stocks appropriées. Si vous avez une marque qui connaît un grand succès, mais que rien n'est disponible à vendre parce que votre entrepôt est vide, il y aura des problèmes.
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La gestion des stocks est le pilier largement négligé des entreprises de commerce électronique, en particulier pour les propriétaires d'entreprise qui débutent. Les opérations d'un commerce électronique sont très différentes lorsque vous passez de la vente de 100 unités par mois à la vente de 10 000 unités/mois. De même, l'impact d'une mauvaise gestion des stocks s'aggrave à mesure que la taille de l'entreprise augmente.
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Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un propriétaire d'entreprise devrait mettre en œuvre des pratiques efficaces de gestion des stocks. L'objectif principal de l'amélioration de la gestion de vos stocks est de vous assurer que votre satisfaction client reste élevée, ce qui vous rapportera la confiance de votre marque et plus d'argent à long terme.
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Les principales raisons d'une bonne gestion des stocks peuvent être résumées comme la réduction des coûts d'entreposage, l'augmentation des revenus, l'augmentation des marges, et peut-être plus important encore - l'établissement d'une marque fiable.

1. Réduire les coûts d'entreposage

Une bonne gestion des stocks signifie que vous avez prévu correctement la demande de vos clients et que vous savez donc exactement combien d'unités vous prévoyez vendre au trimestre prochain. Si cela est fait correctement, cela signifie que l'entreprise évitera que des stocks morts soient déposés et que les coûts d'entreposage seront au minimum puisque vous avez entreposé exactement la bonne quantité d'inventaire.

2. Augmentation des revenus

De nombreuses entreprises souffrent de rupture de stock, c'est-à-dire lorsque les produits sont répertoriés comme étant « en rupture de stock ». Pour l'entreprise, cela signifie que les clients ne peuvent plus acheter ce produit même s'ils le souhaitent, ce qui signifie une perte de revenus. Afin d'éviter que des produits ne soient « en rupture de stock » et de maximiser vos revenus, des pratiques appropriées de gestion des stocks doivent être en place.

3. Augmentez vos marges

Prévoir la bonne quantité de stock à acheter signifie non seulement que vous éviterez les pannes de stock ou les stocks morts, mais cela signifie également que vous serez en mesure de négocier correctement des transactions en vrac avec votre grossiste, ce qui peut augmenter vos marges.

4. Bâtir une marque fiable

La principale raison d'utiliser une bonne gestion des stocks est qu'elle améliorera votre expérience client de différentes façons. Lorsqu'un client reçoit son colis à temps et en bon état, c'est la clôture de votre transaction avec le client. Cependant, ce n'est pas la fin de votre relation avec eux.
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Les clients verront une annonce pour votre magasin, ou ils seront sur un billet de blogue, ou peut-être qu'ils en entendront parler par un ami, et une fois qu'ils auront acheté quelque chose, le temps commence à se faire attendre. Si un client a reçu un colis endommagé ou un avis d'expédition retardé, cela menacera certainement la confiance dans votre marque. Rien n'amène plus de clients fidèles à long terme que la confiance à la marque, et la gestion des stocks est l'une des choses nécessaires pour y parvenir.

Les bases de la gestion des stocks

Le principe de Pareto

Le Principe de Pareto, parfois appelée « règle des 80/20 », est considérée comme une règle empirique lors de la planification et de l'élaboration de stratégies en fonction de vos besoins en matière d'inventaire.
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Vers la fin des années 1800, un économiste italien du nom de Vilfredo Pareto a regardé son jardin et a remarqué que 80 % de ses pois provenaient de seulement 20 % de ses plants de pois. Après cette prise de conscience, Pareto a commencé à voir cette tendance dans de nombreux autres endroits. Pareto a conclu que 80 % de tous les résultats, que ce soit dans le domaine des affaires, de l'économie ou du jardinage, proviennent de seulement 20 % de l'effort.
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Pour cette raison, on dit souvent que 80 % de vos ventes proviennent des 20 % les plus fidèles de vos clients. Bien que les chiffres ne soient pas exactement les mêmes que ceux du jardin de pois de Pareto, le concept est très pertinent pour les entreprises de commerce électronique. Les propriétaires d'entreprise doivent comprendre qui sont leurs clients les plus fidèles et étudier leur comportement d'achat afin de s'assurer que ces clients bénéficient d'un service exceptionnel.
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La règle 80/20 de Pareto peut nous aider à analyser nos pratiques de gestion des stocks en vous aidant à gérer les produits qui comptent le plus. Lorsque le principe de Pareto est appliqué à la gestion des stocks, on l'appelle souvent simplement Analyse ABC.

Analyse ABC

Dans une analyse ABC, tous vos produits sont divisés en classe A, B ou C en fonction de leur niveau de vente à votre clientèle.

Classe A sont les produits qui ont la valeur de consommation la plus élevée et qui sont achetés très fréquemment. Les produits de classe A sont donc extrêmement importants pour être toujours en stock.
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Classe B sont les produits qui sont souvent achetés et qui ont une valeur moyenne pour votre clientèle.
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Classe C sont les produits qui ne sont pas achetés souvent et qui ont une faible valeur de consommation pour votre clientèle. Par conséquent, ils auraient le moins d'impact sur votre entreprise s'ils étaient en rupture de stock.

(Graphique par TC Creatives)

Les produits inclus dans la classe A sont toujours les plus importants pour vos pratiques de gestion des stocks. Le manque de stock d'un produit de classe A pourrait nuire gravement à votre résultat net, mais aussi à votre image de marque. Par exemple, tout le monde se souvient de ce qui s'est passé lorsque Popeye n'a plus de sandwich au poulet en 2019, au plus fort de leur bataille contre Chik-fil-A pour le meilleur sandwich au poulet de restauration rapide. Popeyes aurait perdu des millions de dollars en raison de la rupture de stock de ce produit de catégorie A et Chick-fil-A a pu s'emparer d'une grande partie du marché à cause de cela. La rupture de stock de Popeye constitue un avertissement pour les entreprises qui n'étudient pas activement le comportement d'achat de leur clientèle, car cela pourrait sérieusement freiner la croissance de leur marque.
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L'analyse ABC est un outil fantastique pour comprendre comment hiérarchiser vos produits lorsque vous déterminez où allouer votre budget d'achat et vos fonds de marketing. Lorsqu'on pense à la gestion des stocks, toute équipe devrait toujours prendre le temps d'analyser les circonstances du point de vue de la règle 80/20 de Pareto.
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Cela étant dit, comprendre quels produits appartiennent à quelle classe nécessite des études de marché intensives et des données sur le comportement d'achat de vos consommateurs. C'est pourquoi le suivi des stocks est une pièce importante du casse-tête lorsqu'il s'agit d'extraire des informations sur la base de données pour éclairer vos prévisions.

Prévision et suivi des stocks

Prévoir la quantité d'inventaire dont vous aurez besoin nécessite un œil attentif, beaucoup de données et un peu de chance qu'un événement aléatoire ne déplace pas votre inventaire d'une falaise - faites la queue pénurie massive de papier hygiénique pendant la COVID-19. Les prévisions d'inventaire peuvent parfois sembler magiques lorsqu'elles vont bien, et une terrible catastrophe lorsqu'elles tournent mal. Malheureusement pour nous tous, il n'existe pas de méthode unique pour prévoir votre inventaire. Cependant, le contexte de votre entreprise doit être pris en compte au moment de commencer vos efforts de prévision :

1. Quel âge a votre entreprise ? Les entreprises plus âgées ont plus de facilité à prévoir leurs stocks parce qu'elles ont beaucoup d'expérience directe du comportement des consommateurs au cours de chaque mois de l'année. Ces données de première main, surtout si elles ont été correctement suivies à l'aide d'un logiciel de suivi des stocks, peuvent être extrêmement importantes pour assurer la protection de votre entreprise contre les pénuries de stocks ou les stocks morts.

2. Votre entreprise est-elle saisonnière ? Il ne faut pas s'étonner que les magasins de commerce électronique vendant des planches à neige tirent la plus grande partie de leur argent pendant l'hiver et que les entreprises de tongs tirent la plus grande partie de leur argent pendant l'été. Il est essentiel de comprendre quand et si la demande des consommateurs va grimper en flèche pour établir des prévisions efficaces.

3. Êtes-vous une entreprise internationale ? Différents pays ont des jours fériés différents, ce qui peut signifier des habitudes d'achat différentes et des délais d'expédition et une logistique de livraison différents. Bien que les propriétaires d'entreprise aient tendance à considérer tous leurs clients comme étant largement homogènes, ils sont en fait différents les uns des autres et c'est particulièrement vrai lorsqu'on parle de leur situation géographique et de leurs exigences logistiques.
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4. Avez-vous une politique de retour et de remboursement ? Si tel est le cas, vous devrez en tenir compte dans vos prévisions pour vous assurer que vous ne vous retrouvez pas avec des articles retournés qui deviennent des stocks morts.

En plus de poser ces questions, les propriétaires d'entreprise doivent garder à l'esprit les 3 mécanismes les plus importants d'une analyse prévisionnelle :

Période de prévision

La période de prévision correspond à la durée utilisée pour déterminer les quantités exactes de stock dont vous aurez besoin pour commander. La plupart du temps, les entreprises de commerce électronique prévoient leurs besoins en stocks sur une base mensuelle ou trimestrielle.

Le choix de la bonne période pour votre analyse prévisionnelle dépendra de la vitesse à laquelle vous vendez vos produits. Si vous vendez vos produits rapidement, vous devrez racheter de nouveaux stocks plus souvent et, par conséquent, votre période de prévision sera courte.

Niveau maximal de stock

Votre stock fluctuera constamment entre son point le plus bas et le point le plus élevé en raison de l'achat par les consommateurs de votre produit et de l'arrivée de nouveaux stocks à l'entrepôt. Le niveau le plus élevé que votre stock atteindra est connu sous le nom de niveau de stock maximal. Il s'agit du niveau que vous viserez habituellement lors de la réorganisation des stocks avec une légère augmentation pour tenir compte de votre croissance prévue au cours de la période de prévision.

Point de réordre (ROP)

Un point de réapprovisionnement (ROP) est la quantité minimale d'inventaire (par SKU) qu'une entreprise devrait avoir dans les stocks disponibles avant d'avoir besoin de passer d'autres commandes. Il convient de noter que le point de réapprovisionnement est plus élevé dans les niveaux de stock que le niveau de stock minimal en raison du délai entre l'achat de l'inventaire et son arrivée dans l'entrepôt prêt à être vendu. Heureusement pour nous, ShipBob a créé un formule pratique pour avoir trouvé votre point de réordre.
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Défis courants liés à la gestion des stocks dans le commerce électronique

Financement de votre bon de commande pour de nouveaux stocks

Trouver l'argent pour acheter de nouveaux stocks peut souvent être un facteur décisif pour savoir si vous serez confronté à des pertes de stock plus tard dans le mois ou au cours de l'année. Si une entreprise n'a pas suffisamment de trésorerie pour se permettre la bonne quantité de stock dont elle a besoin pour acheter, les pertes de stock deviendront inévitables et le résultat net le montrera.

La rupture de stock en raison d'une mauvaise logistique des stocks est une chose. L'épuisement des stocks en raison du manque de financement pour en acheter de nouveaux peut entraîner la peine de mort.

Il existe de nombreuses options pour vous aider à financer de nouveaux stocks. La meilleure solution pour une entreprise de commerce électronique est peut-être la ligne de crédit pour le commerce électronique de Loop, à laquelle vous pouvez vérifier votre admissibilité. ici.

Surstockage et sous-stock

L'un des défis les plus difficiles en matière de gestion des stocks consiste à connaître la quantité de stock à commander afin d'éviter des pertes de stock ou de se retrouver avec des stocks morts à la fin du mois.
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Si vous avez surestimé la demande des consommateurs pour un produit, vous pouvez vous retrouver avec des stocks morts. C'est ce qu'on appelle le surstockage et cela peut nuire à votre résultat net, car vous devrez assumer les frais de transport liés à la conservation des stocks inutilisés. Pour les produits dont la durée de conservation est courte, cela peut être préjudiciable au point que vous perdez complètement les stocks restants. Cependant, pour les produits dont la durée de conservation est longue, ce problème n'est pas aussi coûteux.
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Par contre, si vous sous-estimez la demande des consommateurs pour un produit, votre produit sera en rupture de stock et votre entreprise devra faire face aux dommages causés par une rupture de stock.
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Entre les deux, le sous-stock peut être le plus préjudiciable à votre marque et à votre résultat net. Lorsque vous êtes confronté à une perte de stock, les clients qui veulent acheter votre produit ne sont pas en mesure de le faire et se tournent généralement vers des concurrents. Le sous-stock vous fait perdre des revenus, de la réputation de la marque et des parts de marché.

Augmentez votre logistique

Les défis liés à l'exploitation d'une chaîne d'approvisionnement qui traite 100 unités/mois sont très différents de ceux auxquels est confrontée une entreprise qui vend 10 000 unités/mois. Les magasins de commerce électronique qui connaissent des périodes d'hypercroissance doivent faire face très rapidement à la transition du premier au second.
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La mise à l'échelle de votre logistique demande des efforts et de l'attention. Une erreur lors de la mise en place de votre chaîne d'approvisionnement peut avoir des répercussions qui finissent par affecter l'expérience de votre client et diminuer la valeur de votre marque.
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Suivi de l'inventaire sur différentes plateformes

Une vue centralisée de votre inventaire peut prévenir un certain nombre de problèmes. Il est essentiel pour une entreprise de comprendre la quantité de stock qui lui reste en temps réel, en particulier pour les entreprises qui vendent par le biais de multiples canaux comme Amazon, Shopify, Ebay, etc.
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Généralement, cela se fait au moyen d'un logiciel de contrôle des stocks centralisé qui se connecte à vos canaux de vente et suit le roulement des stocks à tous les niveaux. Avoir une visibilité sur la quantité de stock qui vous reste et la rapidité avec laquelle il est vendu vous aidera à réorganiser l'inventaire au bon moment et dans les bonnes quantités.
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Manque d'informations sur les données

Le facteur le plus utile lors de la planification de vos pratiques de gestion des stocks est peut-être de comprendre non seulement le comportement de vos consommateurs, mais aussi les résultats de votre logistique dans le passé.
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Le fait d'avoir des données historiques indiquant où votre logistique a bien fonctionné et où elles ont fait défaut vous aidera à comprendre ce que vous devez améliorer au sujet de vos pratiques de gestion des stocks. Ce n'est malheureusement pas une option pour les jeunes entreprises qui ne sont pas en affaires depuis longtemps, mais les entreprises plus âgées tirent une grande partie de leurs connaissances du suivi des données des stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Quand devriez-vous penser aux défis que vous devez relever en matière d'inventaire ?

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui utilise un modèle traditionnel de stockage de stock au détail, la gestion des stocks devrait toujours être une priorité. C'est formidable d'avoir un produit qui se vend, mais pas si vous êtes en rupture de stock.
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Les problèmes liés aux stocks peuvent être évités ou atténués en ayant un plan de secours tel que le dropshipping temporaire. Il s'agit du cas où une entreprise commande un produit directement d'un grossiste ou d'un fabricant pour qu'il le livre à son client sans avoir à passer par l'entrepôt de votre entreprise, en contournant les maux de tête qui pourraient découler de l'absence de stock. Bien sûr, le dropshipping retarde considérablement vos délais d'expédition, d'une livraison normale de 3 à 5 jours à quelque chose de beaucoup plus retardé, comme une livraison de 14 à 21 jours. Vos clients en ressentiront l'impact, mais votre marque et votre résultat net vous remercieront d'avoir évité la rupture de stock.
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Il est important d'avoir un plan B pour les situations où les choses tournent mal. C'est pourquoi vous devez toujours penser aux défis qui vous attendent au coin de la rue. mois record.

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